سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على منصة رسيل وخدماتها المرتبطة بإدارة جهات الاتصال والمحادثات والحملات والقوالب وقنوات التواصل، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية وWhatsApp Business، وعلى صفحات الويب وواجهات API التابعة للخدمة.

2. التسجيل والحسابات واستخدام المنصة

تتيح رسيل للشركات إدارة تواصلها مع عملائها من مساحة عمل واحدة. عند إنشاء الحساب قد نطلب بيانات الشركة وصاحب الحساب لإعداد مساحة العمل والتحقق من صلاحيات استخدامها.

1. ينشئ ممثل الشركة حسابًا ويقدم بيانات الاتصال الأساسية.
2. قد تخضع الشركة للمراجعة والتفعيل من إدارة المنصة قبل استخدام بعض الميزات.
3. يدير صاحب الحساب المستخدمين والأدوار والصلاحيات داخل شركته.
4. تُربط القنوات ومزودو الإرسال وفق الصلاحيات والتكوين المعتمدين للمنصة.

يلتزم المستخدم بحماية بيانات الدخول وعدم مشاركتها، وإبلاغنا أو إبلاغ مسؤول شركته فور الاشتباه في استخدام غير مصرح به.

3. البيانات التي قد نجمعها ونعالجها

بحسب الميزات المستخدمة، قد تشمل البيانات ما يلي:

• بيانات الحساب والشركة: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة، الأدوار، وبيانات تسجيل الدخول المحمية.
• بيانات جهات الاتصال: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، الشركة، المجموعات والوسوم، وسجلات الموافقات أو إلغاء الاشتراك التي تضيفها الشركة.
• بيانات الرسائل والحملات: محتوى القوالب والرسائل، المستلمين، وقت الإرسال، حالة التسليم، الاستجابة، وسجلات الحملات.
• بيانات ربط القنوات: معرّفات الحسابات والقنوات والصفحات والأرقام والرموز اللازمة للتشغيل، وتُحمى بيانات الاعتماد الحساسة تقنيًا.
• البيانات التقنية: عنوان IP، سجلات الدخول والنشاط، معلومات المتصفح والأخطاء والأداء اللازمة للأمان وتحسين الخدمة.

4. كيفية استخدام المعلومات

1. إنشاء الحسابات ومساحات العمل وإدارة المستخدمين والصلاحيات.
2. تشغيل الرسائل والحملات والمحادثات المطلوبة من الشركة.
3. قياس حالة التسليم والأداء، وتقديم التقارير والدعم الفني.
4. منع إساءة الاستخدام، وحماية الحسابات، والتحقيق في الأعطال أو الأنشطة المشبوهة.
5. الوفاء بالالتزامات النظامية، ومعالجة الطلبات والشكاوى المتعلقة بالخدمة.

لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نستخدم بيانات جهات اتصال الشركات لإرسال رسائل تسويقية من رسيل لصالحها.

5. مسؤولية الشركات عن بيانات عملائها

الشركة المستخدمة لرسيل مسؤولة عن مشروعية جمع بيانات عملائها ورفعها إلى المنصة، والحصول على الموافقات اللازمة قبل إرسال الرسائل، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك أو الحذف. ولا يجوز استخدام أي قناة أو قائمة جهات اتصال في مخالفة شروط مزود القناة أو القوانين السارية.

6. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة

قد نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتنفيذ طلب الشركة مع مزودي القنوات والخدمات التقنية، مثل Meta وWhatsApp Business ومزودي البريد الإلكتروني والرسائل النصية والبنية السحابية. تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.

قد نفصح عن البيانات أيضًا عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي واجب التنفيذ، أو لحماية حقوق المنصة والمستخدمين وأمن الخدمة.

7. حماية المعلومات وأمن الحسابات

نطبق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات، ومنها تقييد الصلاحيات بحسب الدور، وحماية بيانات الاعتماد، وتسجيل الأنشطة المهمة، واستخدام اتصالات آمنة، ومراجعة الضوابط عند الحاجة.

ورغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بصورة مطلقة. لذلك ينبغي عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق أو مفاتيح API مع أي شخص غير مخوّل.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طوال مدة نشاط الحساب أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وحل النزاعات، والوفاء بالالتزامات القانونية والتشغيلية. وعند انتهاء الحاجة، تُحذف البيانات أو تُخفى هويتها أو تُحتفظ وفق متطلبات الحفظ الواجبة التطبيق.

9. الحقوق والخيارات

يمكن لصاحب الحساب، وبحسب الأنظمة السارية، طلب الوصول إلى بياناته الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو طلب حذفها أو الاعتراض على معالجة معينة. نتعامل مع هذه الطلبات بعد التحقق من هوية مقدمها وبما لا يتعارض مع الالتزامات القانونية أو حقوق الآخرين.

يمكن لجهات الاتصال إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المتاحة في الرسالة أو بالتواصل مع الشركة المرسلة مباشرةً.

10. إيقاف الحساب وحذف البيانات

يمكن لصاحب الحساب طلب إيقاف حساب الشركة أو حذف بياناته عبر فريق الدعم. قد يستمر الاحتفاظ ببعض السجلات بالقدر اللازم للالتزامات القانونية أو الأمنية أو المحاسبية، ولا يعني إيقاف الحساب حذفًا فوريًا لجميع السجلات.

11. الإشعارات والرسائل

قد نرسل إشعارات تشغيلية أو أمنية مرتبطة بالحساب أو بالخدمة. أما الرسائل التسويقية فتخضع لموافقة المستلم وخياراته، ولشروط القناة المستخدمة.

12. الخدمات والروابط الخارجية

قد تتضمن الخدمة روابط أو تكاملات مع أطراف خارجية. لا تسري هذه السياسة تلقائيًا على تلك الخدمات المستقلة، وننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم البيانات.

13. التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات النظامية. ننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عند الحاجة.